Чат с AI
Цель
Использовать AI-ассистента для получения помощи с ответами клиентам, генерации текстов и анализа информации.
Предусловия
- Доступ к панели оператора
- Настроенные API ключи AI провайдеров (OpenRouter, Gemini)
Возможности AI-ассистента
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Ответы на вопросы | AI генерирует ответы на основе базы знаний |
| Генерация текстов | Создание писем, ответов, описаний |
| Перевод | Перевод текста на другие языки |
| Суммаризация | Краткое изложение длинных текстов |
| Анализ | Анализ настроения, извлечение фактов |
Пошаговая инструкция
Открытие AI-ассистента
- В панели оператора нажмите 🤖 (иконка робота) в правом верхнем углу
- Или используйте горячую клавишу Ctrl+Shift+A
Начало диалога
- Введите запрос в поле ввода
- Нажмите Enter или кнопку отправки
- Дождитесь ответа AI
Примеры запросов
Помощь с ответом клиенту
Клиент спрашивает про условия возврата товара.
Помоги составить вежливый ответ с указанием сроков (14 дней)
и условий (товар не был в использовании).
Генерация текста
Напиши описание товара "Беспроводные наушники" для интернет-магазина.
Подчеркни: качество звука, время работы 24 часа, быструю зарядку.
Перевод
Переведи на английский:
"Добрый день! Ваш заказ #12345 отправлен.
Ожидаемая дата доставки: 15 января."
Использование контекста из базы знаний
AI-ассистент автоматически ищет релевантную информацию в базе знаний:
- Задайте вопрос, связанный с вашим бизнесом
- AI найдёт подходящие статьи
- Сгенерирует ответ на основе найденной информации
Вопрос: Какие способы оплаты мы принимаем?
AI: На основе базы знаний: Мы принимаем следующие способы оплаты:
- Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР)
- Безналичный расчёт для юридических лиц
- Оплата при получении (наложенный платёж)
Источник: [Способы оплаты](link-to-article)
Настройка модели AI
В Настройки → AI можно выбрать модель:
| Модель | Скорость | Качество | Стоимость |
|---|---|---|---|
| DeepSeek Chat | ⚡⚡⚡ | ★★★ | $ |
| Claude 3 Haiku | ⚡⚡ | ★★★★ | $$ |
| Claude 3 Sonnet | ⚡ | ★★★★★ | $$$ |
| GPT-4 Turbo | ⚡ | ★★★★★ | $$$ |
История диалогов
AI сохраняет историю диалогов:
- Нажмите 📋 (история) в панели AI
- Выберите предыдущий диалог
- Продолжите с того же места
Лучшие практики
Эффективные промпты
- ✅ Будьте конкретны: «Напиши ответ про возврат за 3 предложения»
- ✅ Указывайте контекст: «Клиент расстроен задержкой доставки»
- ✅ Задавайте роль: «Ты — вежливый менеджер поддержки»
- ❌ Избегайте размытых запросов: «Напиши что-нибудь»
Проверка ответов
- Всегда проверяйте факты в ответах AI
- Адаптируйте стиль под конкретного клиента
- Добавляйте персональные детали
Ожидаемый результат
- Быстрая генерация качественных ответов
- Единый стиль коммуникации
- Экономия времени оператора